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  • 問題:請問期貨交易賬戶非交易時間為什么不能登錄?
    回答:出于對數據的安全考慮,期貨公司每交易日都需要對系統進行初始化和重新啟動工作,存在一定的過渡時間。在系統尚未開啟之前,客戶無法登錄期貨交易賬戶。

    期貨交易賬戶一般可登錄時間:
    交易日 08:20-16:20 
           20:20-02:30(下一自然日)


    問題:請問登錄時顯示“綜合交易平臺不合法的登錄”是什么原因。
    回答:交易密碼輸入錯誤。


    問題:在Q7快期里如何進行頁面拖拽
    回答:在Q7中點住表名不松開,拖拽到需要的位置,松開鼠標即可。


    問題:在Q7快期的x列表里不顯示(顯示)y項目怎么實現?
    回答:x列表里點擊鼠標右鍵→表格列設置→將y項目后面的選項不勾選(勾選)。


    問題:如何設置跟盤價?
    回答:在下單板的價格框左側,點擊文字按鈕由指定價變為跟盤價。


    問題:當網絡中斷的時候,未發出的預埋單和條件單將會失效還是將會被刪除
    回答:本地的條件單和預埋單網絡中斷會發不出,不會刪除,云條件單和服務器條件單會正常執行。


    問題:那當網絡繼續恢復時,未發出的預埋單和條件單會繼續生效嗎? 
    回答:本地的條件單和預埋單重新連接后進行行情判斷,符合條件繼續發。


    問題:Q7快期的市價指令在那里?
    回答:鼠標點擊下單板的價格輸入框,在彈出的選項中選擇市價;或者輸入小鍵盤*鍵。


    問題:Q7快期的市價單是如何實現的?
    回答:市價反手和市價下單時要注意,鄭州和大連是是有市價指令的,并且發單價和最新價的價位差不多。中金所有市價指令,但是發單時是使用漲跌停去掛價的。上期所品種沒有市價指令,軟件會用漲跌停模擬的市價去掛價。


    問題:Q7快期如何查看預埋單?
    回答:預埋單條件單欄中查看。


    問題:市價反手是不是直接開成鎖單了?還是平掉后反向開倉的
    回答:不會,持倉是市價平倉,后面反開也是市價開倉,兩個是同一個價同時發出,但是市價平倉在前面,同一個價格沒平掉,同一個價應該也不會反開出來。


    問題:條件單開市前能設嗎?
    回答:可以設,但是要等開市后條件符合才能觸發報單。


    問題:快期中有沒有歷史成交記錄?
    回答:可以通過軟件中的保證金監控中心結算單查詢。


    問題:請問組合合約的最新價,是Q7快期自己算的嗎?
    回答:是的,軟件通過行情數據計算出來的。


    問題:原金仕達交易系統能查看到客戶的交易編碼,快期系統在哪里能看到?
    回答:客戶的帳號取代了這個編碼,后臺會自動識別原來交易編碼的所有內容,所以不顯示交易編碼。



    問題:以后快期交易系統可否在文華行情中呼出?
    回答:兩家軟件屬于不同軟件商,如客戶需要我公司可協調反饋給兩家公司希望其能合作。



    問題:快期和上期的關系
    回答:快期和上期是戰略伙伴關系,共同開發和維護上期綜合交易平臺。上期負責平臺中的服務器,風控,結算,柜臺軟件??炱谪撠熐岸说目炱谄谪浗灰捉K端。


    問題:快期和傳統軟件比較有什么優勢
    回答:

    1 交易數據監控全面
    2 交易速度快
    3 在一鍵下單上,能設置多組的超價應對不級別的行情
    4 快捷鍵可設置組合鍵避免誤操作
    5 一鍵填單后,在改價或改手數上效率更高
    6 設置更靈活,滿足不同用戶需要
    7 對于沒有成交的開倉或平倉,在追開和追平上都能非常好的實現


    A
    :請問止損止盈是當天有效還是永久的?
    Q
    :不同軟件有不同設置,可以設置當日有效也可以設置永久有效。


    A止損止盈關掉軟件后還生效嗎?
    Q
    :服務器模式的可以關閉軟件,本地的必須開著軟件,不然會失效。


    A:請問勾選多檔行情會不會影響下單速度? 
    Q
    :不會影響速度的。


    A:快期止盈止損單如何設置?
    Q
    :在自動止損止盈里面設置后你報單成功后會自動在預埋條件單欄目內生成的。


    A:快期有哪些優勢?
    Q
    :行情比同行業快500MS,多種快速下單方法,適應性強,界面自由,全界面實時刷新,多窗口監控,國內首創自動開平。


    A:止損價位自動設成是最近的一筆單子的?
    Q
    :實際上止損不跟持倉走,因為先開先平。哪個先觸發,對應最現在最先開的那個持倉。
     
    A:市價指令指什么?
    Q:市價指令(鄭商所,中金所)沒有標明具體價位,按當時市場上可執行的最好價格(報價)成交的指令。
    市價指令(大商所)指執行時自動以同方向停板價格參與交易的指令。(即:漲跌停價位)
    市價指令(上期所)上期所沒有市價指令,快期軟件模擬發出以漲跌停價位作為市價指令。買賣價:也稱對手價。 最新價:即時成交過的上一筆成交價。
     
    A:追蹤止損是指什么?
    Q:追蹤止損實際也叫浮動止盈,快期的追蹤止損兼顧止損和止盈兩大功能在客戶產生盈利時,最大程度保護您的已有利潤,快期的追蹤止損設置過后是在該合約生成持倉同時,就生成追蹤止損,這點和某些軟件一定要達到盈利多少在生成追蹤止損是不一樣的。當沒有盈利沒有導致止損條件單浮動朝過成本價時,他就是個浮動止損,當盈利導致止損條件單浮動朝過成本價時實際他就是個浮動止盈了。


    A:銀期是否在debuglog 有記錄?
    Q
    :debuglog中不記錄銀期,只記錄下單信息,網絡連接是否正常,本地的debuglog不記錄其他客戶的下單信息,但是成交信息記錄


    A:文華LME的報價里一個品種有四個不同的報價,像LMEs銅03,LME銅03,場內銅03,綜合銅03各有什么不同??? 
    答:lmes開頭的合約是電子盤,LME開頭的是場外盤,場內開頭的是場內交易,綜合開頭的是文華自編的虛擬合約 ,里邊包含了所有其他合約的數據提供客戶參考綜合走勢之用;我們現在建議客戶查看lmes開頭的合約 ,因為這些合約是電子盤數據可以統計實時的買賣量 交易也比較活躍。


     

    A:行情軟件里的數據跳動太慢,該如何解決? 
    答:和其他軟件進行比較,看看是否跳動一致。
        數據跳動太慢,可能是由于現在的交易量小或者由于您所用的網絡太慢所致。


  • 交割流程.pdf

    交易流程圖.png


    1、為什么客戶在下單時會提示 “當前是初始化后”、“當前狀態禁止此項操作”、“當前是開市暫?!??
    答:客戶掛單在非交易時間,國內期貨交易所交易時間分別為:
    大連商品交易所、鄭州商品交易所、上海期貨交易所—上午 9:00-10:15,10:30-11:30  ; 下午 13:30-15:00;
    中國金融期貨交易所—上午9:15-11:30,下午13:00-15:15(最后交易日下午提前15分鐘休市,即15:00休市)


    2、為什么早上集合競價時下不進單? 
    答:大連商品交易所、鄭州商品交易所、上海期貨交易所早上開盤前的8:55至8:59為集合競價時間,可以掛單,8:59至9:00為撮合成交時間,不能掛單;
    中國金融期貨交易所早上開盤前9:10-9:14為集合競價時間,可以掛單,9:14-9:15為撮合成交時間,不能掛單。

    3、上海品種在平倉時出現“平今倉位不足”或“平昨倉位不足”提示?
    答:上海品種有“平今”和“平倉”之分,如平當天新開倉需選擇“平今”,如平歷史倉位需選擇“平倉”。而大連、鄭州交易所是沒有“平今”概念,如有“老倉”的話,都是先平“老倉”再平“新倉”的。


    4、交易時間突然無法下單? 
    答:可能是行情或交易系統通訊故障,電話報單請及時撥打全國客服電話:95162(3#)或400-8888-160(4#)。需要注意,電話報單客戶必須報出對應交易所的交易編碼。

    5、客戶有持倉而平倉時出現“非法平倉手數”提示? 
    答:之前有未成交的委托單未撤除,應先撤除前一筆委托,再重新下單。如確認已無任何委托但仍無法下單,請致電95162(1#)或400-8888-160(1#)查詢。

    6、網上交易時提示編碼不存在? 
    答:可能長期未進行交易的緣故,交易編碼已被交易所清除,此時請聯系客服中心重新申請:95162(3#)或400-8888-160(4#)。

    7、客戶才修改過的交易密碼提示“綜合交易平臺:不合法的登錄”?
    答:交易密碼輸入錯誤。交易密碼最多允許修改成包含英文字母在內的30位數,且英文字母需區分大小寫。如果使用小鍵盤輸入數字,請確認小鍵盤鎖已打開(NumLock燈亮)往往客戶容易忽略這一點。


    8、交易過程中出現“主機撤單”? 
    答:出現這種提示的可能性:價格超過漲跌停板;可用資金不足;非交易時間下單;輸入交易單有錯誤等等。


    9、博易閃電手的掛單時間最早是什么時候? 
    答:閃電手交易系統——條件單雖然可以設置,但要到開盤后才會觸發下單。

    10、客戶反映交易軟件早上集合竟價的時候不能掛單,顯示"未設置保值額度"請問這個是怎么回事? 
    答:保值單需要在交易系統中增加保值額度后才可以,一般是企業客戶才會使用。


    11、在客戶開通了一鍵通的情況下,能正常登陸快期交易系統,但登陸文華一鍵通卻提示密碼錯誤,是為什么?
    答:是由于交易密碼中包涵字符,去掉字符更改交易密碼即可。


    12、股指客戶下單時,發現按照市價下單,賣出開倉可以,但是買入開倉就提示客戶“凍結保證金和手續費大于可用資金”,這是什么原因?
    答:原因是軟件設計的下單原則為:如果采用“市價指令”,那么“買開”按照漲停價報入,“賣開”按照跌停價報入。
       如果出現這種問題,建議客戶使用“限價委托”指令,方可解決。

  • 自然人銀期簽約解約流程.pdf

    銀期轉賬辦理流程.pdf     

    客戶出入金流程圖.pdf


    1、操作以后,顯示“未處理”,是什么原因? 
    答:客戶進行轉賬操作,輸完必要信息,點擊“發送”后,需要等待一點時間,讓系統去操作。在這個過程中,電腦會顯示“未處理”。但如果等待的時間超過2分鐘,還是“未處理”的話,說明電腦沒有處理成功。需要重新操作。


    2、 如轉賬不成功,期貨賬戶或銀行卡上的錢又少了,怎么辦?
    答:遇到這種情況,請客戶不必擔心。這筆錢只是暫時被系統凍結著。結算部在收市以后,會與銀行對賬,電腦會提示出錯信息,并自動解除該筆款項的凍結狀態。 如果客戶急著用錢,請電話聯系結算部,工作人員可以手工處理。


    3、為什么期貨賬戶上有足夠的資金,系統卻提示“金額超限”?我公司對銀期轉賬的有關規定是:
    答: 個人戶每日累計轉賬額度是100萬,單筆限額為100萬,
    個人戶銀期保底資金是100元??蛻粢笕∠5踪Y金的當日設置,當日生效;
    法人戶每日累計轉賬額度是100萬,單筆限額是100萬,
    法人戶銀期保底資金是20000元??蛻粢笕∠5踪Y金的當日設置,當日生效。

    4、 在客戶銀期轉賬的時候核對的是什么密碼? 
    答:在銀期轉帳時,期貨密碼是指的期貨資金密碼,銀行密碼是指的銀行卡的取款密碼。銀行卡如果輸錯3次密碼,卡會被鎖死的,需要客戶拿著身份證到銀行柜臺去解鎖。

    5、 企業戶可以申請銀期轉賬嗎? 
    答:企業可以可以開通中、工、農、建、交、民生、浦發、光大、興業、招商、中信、平安等銀行的銀期轉賬。
    具體開通細則請查看—資金存取-銀期轉賬出入金


    6、請問,文華的一鍵通交易軟件可以進行銀期轉賬嗎?
    答:可以。

  • 1、客戶不在電腦旁,無法通過銀期入金,財務入金怎樣辦理? 
    答:可通過銀行柜臺或網上銀行辦理轉賬匯款手續,將底單傳真至0755-23818217或所屬營業部, 注明保證金存入的客戶名稱和帳號(如:入0130999,張三保證金), 公司財務會盡快幫您入帳。


    2、 通過財務方式出金怎么辦理? 
    答:財務出金客戶需填寫兩個表格:《客戶提款憑證》、前一交易日的結算單。下載后填寫好傳真可以辦理。
    如客戶親臨公司,可憑《客戶提款憑證》與前一交易日的結算單原件辦理提款手續,我公司將資金匯入指定帳戶。財務出金辦理時間為每個工作日下午16:00之前。


    3、資金如何劃轉? 
    答: 因期貨保證金封閉管理,客戶期貨保證金帳戶之間不能辦理資金內轉;
    客戶填寫結算帳戶登記表后,資金轉入期貨帳戶要相同銀行,不能跨行入金(如客戶登記交行,入金時一定要入公司交行帳號);
    其他要求:客戶報備結算帳戶,同一家銀行只有報備一張卡,如工行只能一張; 客戶保證金(法人戶)通過支票方式入金的,只能支票方式轉出; 不能以現鈔出入金。


    4、 結算帳戶報備要求是什么? 
    答:客戶期貨保證金戶名和報備戶名必須一致,工、農、中、建、交任意一家銀行賬戶,請確保銀行賬戶能正常使用。


    5、 銷戶時,客戶前一交易日結算單必須簽署,可以傳真辦理嗎? 
    答:銷戶資料需要提供原件辦理,本地客戶可以來到營業場所辦理;
    異地客戶需要郵寄原件辦理。


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